Privat feedback och offentliga omdömen har olika roller
Privat kundfeedback är ett samtal mellan kunden och företaget. Ett Google-omdöme är en offentlig beskrivning av en upplevelse. Båda kan vara relevanta, men kunden behöver förstå var svaret hamnar.
En egen kundsida kan visa dessa möjligheter som separata val. Låt kunden själv välja och visa samma alternativ oavsett hur nöjd kunden är. Feedbackflödet ska inte användas för att sortera bort vissa kunder från möjligheten att lämna ett offentligt omdöme.
Ställ en fråga som går att svara på
Börja med en konkret fråga som passar besöket: “Hur var din fikastund?” eller “Vad vill du berätta om ditt besök?”. Ett enkelt val om helhetsupplevelsen kan kombineras med ett fält för kundens egna ord.
Fritexten ger ofta sammanhang som ett ensamt betyg saknar. En kund kan ha uppskattat personalen men väntat länge. Håll formuläret kort och förklara att feedbacken går privat till verksamheten.
- Fråga nära det kundmöte du vill förstå.
- Ge utrymme för både positiva och negativa erfarenheter.
- Beskriv tydligt om svaret är privat eller publiceras.
Gör återkopplingen användbar i vardagen
Bestäm vem i företaget som ska läsa svaren och hur återkommande teman tas vidare. Feedback får ett praktiskt värde när den leder till en tydligare instruktion, bättre skyltning eller ett annat arbetssätt.
Samla inte fler uppgifter än vad som behövs för att förstå kundens upplevelse. Om du vill kunna kontakta kunden behöver det framgå som ett eget steg. Privat feedback behöver inte automatiskt innebära anmälan till nyhetsbrev.
Hur feedback passar i Taprs abonnemang
Feedback kan vara det enda valda flödet i Start eller ett av flera alternativ i Grow och Business. Alla använder samma NFC-kort. Grow föreslår samlad översikt, export och statistik för att göra svaren lättare att följa upp.
Du kan prova feedbackflödet i demot med exempeltext. Demot visar en bekräftelse utan att skicka eller lagra något. Den riktiga lagringen, administrationen och uppföljningen ingår i tjänsten som återstår att lansera.
Läs vidare hos Googles råd om att be om recensioner.
Se även Googles policy för recensioner och betyg.
Vanliga frågor om privat kundfeedback
Publiceras feedbacken som ett Google-omdöme?
Nej. Privat feedback och Google-omdömen är separata flöden. Kunden ska veta vilket av dem de har valt.
Kan feedback och omdömen finnas på samma kundsida?
Ja, flera flöden ingår i det föreslagna Grow- och Business-erbjudandet. Visa alternativen tydligt och låt kunden välja själv.
Behöver kunden lämna en mejladress?
Det behövs inte i det visade feedbackflödet. Om återkontakt önskas behöver det presenteras som ett separat, tydligt val.